Việt Nam hiện có hơn 46 triệu tài khoản trên mạng xã hội, chiếm 48% dân số. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Nelsen, 46% người tiêu dùng Việt chia sẻ trải nghiệm mua sắm và chăm sóc xấu trên mạng. Điều này cũng có thể thấy được sự thay đổi lớn về nhu cầu, hành vi và thái độ của khách hàng ngày nay.

“Khách hàng hiện đại, hay còn gọi là khách hàng 5.0 đòi hỏi dịch vụ chăm sóc di động 24/7, họ có kiến thức và hiểu biết về sản phẩm. Họ luôn là người quyết định khi nào muốn được phục vụ và tương tác.

Vì thế, xu hướng chăm sóc khách hàng để bán phải đáp ứng những yêu cầu như Tốc độ của dịch vụ, Tăng cường bán hàng online-đa kênh và đặc biệt là xóa bỏ giờ làm việc 8-5 nếu bạn muốn chăm sóc khách hàng có thể bán được hàng”, bà Hà Nguyễn Thư An, Giám đốc Truyền thông mạng xã hội Social@Ogilvy Việt Nam chia sẻ tại hội thảo.

Hơn nữa, nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng không tốt, 60% khách sẽ chuyển sang thương hiệu đối thủ. Nhất là trên môi trường mạng xã hội khi khách hàng làm chủ hội thoại, họ cần những dịch vụ tương tác, các câu trả lời thật nhanh chóng và được cá nhân hóa. Chưa kể đến khách hàng ngày nay bị làm phiền bởi các số tổng đài mời gọi mua bán nhà đất, bảo hiểm. Bài toán đặt ra là doanh nghiệp cần một giải pháp tổng đài phù hợp, với chi phí tiết kiệm và hiệu quả tối ưu.


Giải pháp tổng đài hiệu quả từ MobiFone

Hiểu được nhu cầu của nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm 97% doanh nghiệp Việt Nam; MobiFone mang đến giải pháp tổng đài Cloud Contact Center - 3C, với hai gói dịch vụ Call Center và Contact Center.

Với Call Center (Tổng đài khách hàng), MobiFone tận dụng thế mạnh là một công ty hàng đầu về Thoại ở Việt Nam, có nền tảng thoại di động chuyên nghiệp, giúp cài đặt số Hotline là số di động đẹp thay vì số bàn thông thường. Tính năng này giúp tăng tỷ lệ nhấc máy đến 90% ở khách hàng vì tâm lý người tiêu dùng ngày nay thường từ chối với các số điện thoại bàn khi đã bị làm phiền nhiều từ các dịch vụ telesale.

Hơn nữa, trường hợp không bắt máy, khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, khách hàng sẽ gọi lại nếu đó là số di động đẹp, Call Center còn lưu lại lịch sử tương tác với khách; giúp giải quyết vấn đề của khách nhanh chóng, làm tăng độ hài lòng và tin tưởng của họ.

Cụ thể, những tính năng vượt trội của Call Center có thể kể đến là: Không giới hạn số cuộc gọi đồng thời, Lựa chọn số hotline hiển thị khi gọi ra; Thoại đa nền tảng GSM/IP, hỗ trợ SIP phone, IP phone, máy tính, feature phone; Quản lý ticket, quản lý công việc, đánh giá hiệu quả và Không chịu ảnh hưởng chính sách mã vùng. Đặc biệt, dịch vụ giúp tiết kiệm chi phí cuộc gọi đến 40% với 3 Không: Không chi phí đầu tư, Không chi phí bảo trì, bảo dưỡng, Không cần nhân sự, chi phí vận hành.

Ông Đỗ Hoàng Hải, trưởng phòng Kế hoạch - Kinh doanh, Trung tâm CNTT MobiFone tại hội thảo

Còn với Contact Center (Trung tâm liên lạc khách hàng), ông Đỗ Hoàng Hải cho biết “Thế mạnh của dịch vụ nằm ở khả năng tích hợp đa kênh giữa Call Center và các kênh SMS, Email, Facebook, Livechat. Giải pháp sẽ giúp kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi bằng cách chuyển đổi tất cả các kênh tương tác thành phiếu ghi (ticket), phân phối phiếu ghi tự động và kết nối hệ thống, thiết lập quản lý phiếu ghi theo SLA và cung cấp API kết nối với các hệ thống có sẵn khác của khách hàng thành 1 luồng thông suốt”.

Nhiều doanh nghiệp đã đăng ký sử dụng thử sản phẩm ngay sau hội thảo với nhiều hỗ trợ, ưu đãi từ MobiFone.

Doanh nghiệp có nhu cầu trải nghiệm giải pháp, đăng ký tại: http://3c.mobifone.vn/

Vũ Ngọc Minh

Trong Kế hoạch Ứng dụng CNTT trong hoạt động của cơ quan nhà nước năm 2019, tỉnh Khánh Hòa có những mục tiêu và phương án khá cụ thể về công tác an toàn thông tin (ảnh minh họa).

Mục tiêu năm 2019 của Khánh Hòa bao gồm duy trì hoạt động ổn định, nâng cấp hoàn thiện các hệ thống thông tin sẵn có, kết hợp đầu tư về hạ tầng kỹ thuật, phần mềm ứng dụng, cơ sở dữ liệu, nhân lực,… tạo nền tảng phát triển Chính phủ điện tử của tỉnh, bảo đảm an toàn an ninh thông tin.

Về nội dung kế hoạch cụ thể liên quan đến hạ tầng kỹ thuật, bản Kế hoạch năm 2019 của tỉnh Khánh Hòa cũng đề ra yêu cầu tiếp tục thực hiện đầu tư bổ sung, nâng cấp hạ tầng mạng, hạ tầng kết nối, hạ tầng an toàn thông tin cho Trung tâm dữ liệu tỉnh theo lộ trình triển khai tại các đề án, dự án, nhiệm vụ đã được phê duyệt.

Bên cạnh đó tỉnh Khánh Hòa cũng sẽ nâng cấp, bổ sung hạ tầng, trang thiết bị CNTT cần thiết phục vụ nhu cầu khai thác, sử dụng các phần mềm ứng dụng tại các cơ quan, địa phương, với những nội dung kế hoạch cụ thể trong công tác bảo đảm bảo an toàn, an ninh thông tin.

Phản ứng này gần như ngay lập tức sau khi mạng xã hội lớn nhất hành tinh Facebook lên tiếng xin lỗi người dùng về lỗ hổng Photo API - một tính năng có liên quan đến hình ảnh cá nhân người dùng của mạng xã hội này, đã bị các ứng dụng bên thứ 3 tiếp cận và lợi dụng.

Theo Facebook, lỗ hổng về Photo API được hãng phát hiện đã xảy ra trong khoảng thời gian từ ngày 13 - 25/9.

Khoảng 6,8 triệu người dùng có thể đã bị ảnh hưởng bởi lỗi này. Những hình ảnh được người dùng Facebook đăng lên trang dù không để ở chế độ công khai hay chưa hoàn thiện việc đăng tải vẫn bị lộ.

CEO Mark Zuckerberg tiếp tục đối mặt với khó khăn liên quan dữ liệu người dùng

Hồi tháng 9, một lỗ hổng bảo mật cũng cho phép tin tặc truy cập vào tài khoản Facebook của người dùng bằng cách thu thập mã thông báo bảo mật của họ, ảnh hưởng tới 50 triệu người dùng. Facebook đã tạo lệnh để 90 triệu tài khoản người dùng phải đăng nhập lại tài khoản để tránh bị ảnh hưởng.

H.N. - Trần Duy Tiến - Trần Thanh Thủy (tổng hợp)