Theo đơn khiếu nại của khách hàng Hà Văn Kiên (trú tại Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội) gửi đến Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) ngày 15/6/2017, ngày 22/3/2017 khách hàng này có mua 16 thẻ cào, mỗi thẻ trị giá 100.000 đồng trên trang web Lazada.vn (nhà cung cấp thẻ cào là ADD) của 3 nhà mạng MobiFone, VinaPhone, Viettel.

Theo cam kết giữa nhà cung cấp và khách hàng này, mã nạp tiền sẽ được gửi về điện điện thoại qua tin nhắn trong vòng 24 giờ.

Sau khi cung cấp số điện thoại để nhận mã thẻ cào, thì sau 48 tiếng chờ đợi, khách hàng này vẫn chưa nhận được mã thẻ cào nào. Trong khi đó, đơn hàng trên website vẫn ở trạng thái “đang xử lý”.

Tới ngày 24/3/2017, khách hàng gửi email cho Lazada đề nghị được hỗ trợ thì phía Lazada yêu cầu chờ tiếp, “có gì sẽ thông báo sau”.

Ngày 27/3/2017, khách hàng bất ngờ nhận được thư gửi vào email thông báo đơn hàng đã giao thành công, thay vì gửi mã thẻ cào qua tin nhắn SMS như thỏa thuận ban đầu khi mua hàng.

Chiều ngày 7/6/2017, Bộ TT&TT đã công bố quyết định điều chuyển Chủ tịch Hội đồng thành viên MobiFone Lê Nam Trà về công tác tại Văn phòng Bộ TT&TT từ ngày 6/6/2017. Cùng ngày, Bộ trưởng Bộ TT&TT Trương Minh Tuấn cũng giao Thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Hồng Hải tạm thời phụ trách điều hành Hội đồng thành viên của MobiFone.

Ông Lê Nam Trà, nguyên Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty MobiFone.

Phát biểu tại buổi trao quyết định này, Bộ trưởng Trương Minh Tuấn cho rằng, đây là việc điều động cán bộ do yêu cầu công tác, trong đó có xét đến yếu tố hoàn cảnh cá nhân, gia đình của cán bộ. Việc điều động cán bộ từ các doanh nghiệp về các đơn vị Bộ TT&TT và ngược lại cũng là hoạt động được diễn ra thường xuyên. Dự kiến trong thời gian tới, Bộ TT&TT sẽ tiếp tục có sự phân công điều chuyển cán bộ phù hợp để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới.

Tại buổi lễ này, Bộ trưởng cũng ghi nhận những đóng góp và những cố gắng nỗ lực của MobiFone cũng như cá nhân ông Lê Nam Trà trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam đang trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt. Bộ trưởng cũng nhấn mạnh trong thời gian tới sẽ sớm kiện toàn bộ máy lãnh đạo của MobiFone để tạo đà thúc đẩy MobiFone phát triển để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao.

N. L.

Ông Trần Kinh Doanh, Tổng giám đốc Thế Giới Di Động cho rằng sự kết hợp giữa nhà bán lẻ hàng công nghệ lớn nhất như Thế Giới Di Động với nhà mạng có độ phủ 4G rộng nhất hiện nay như vậy là còn hơi trễ, đáng lẽ nên sớm hơn. Ông Doanh chia sẻ mặc dù có những khó khăn trong việc đàm phán hợp đồng nhưng cuối cùng hai bên đã đạt được thỏa thuận để có buổi công bố hợp tác như trên.

Để thúc đẩy bán SIM 4G, khách hàng mua các smartphone nằm trong chương trình sẽ được tặng SIM 4G Viettel miễn phí, được sử dụng mạng 4G không phải trả tiền trong một tuần. Tùy theo các hãng và các smartphone khác nhau mà khách hàng sẽ được hưởng gói cước và thời hạn sử dụng khác nhau. Tuy nhiên, ít nhất khách hàng sẽ được sở hữu miễn phí SIM 4G của Viettel.

Ba bên gồm hãng điện thoại, Thế Giới Di Động, Viettel cùng tham gia trong việc miễn phí SIM 4G cho khách hàng mua smartphone. Trong đó, hãng điện thoại sẽ hỗ trợ mua SIM 4G và cước phí kèm theo để tặng cho khách mua máy.