Note 7 bị thu hồi: “Quá đen cho đội bạn Sam”!

Samsung chưa bao giờ “thịnh” như bây giờ. Công ty vẫn giữ vững ngôi đầu trong làng smartphone ngay giữa lúc thị trường di động đang chững lại và bị bủa vây bởi vô vàn đối thủ Android khác đến từ Trung Quốc cùng những chiếc điện thoại được mệnh danh “giá rẻ chất lượng tốt”. Sau thành công rực rỡ của S7 và S7 Edge,ịthuhồiQuáđenchođộibạlịch thi đấu ngoài hạng anh Samsung càng tỏ ra vững bước trên con đường chinh phục những đỉnh cao mới về doanh số. Mọi chuyện dường như quá tốt đẹp với gã khổng lồ Hàn Quốc khi nhiều nguồn tin cho thấy chiếc điện thoại sắp ra mắt của đối thủ “khó nhằn” nhất, Apple, sẽ chỉ là một chiếc iPhone 7 “vô vị, tẻ nhạt, ít đổi mới”. Trong khi đó, Samsung đang nắm trong tay một quân bài cực mạnh, một chiếc điện thoại hội tụ công nghệ tiên tiến nhất và những tính năng đột phá: Galaxy Note 7.

Kể từ khi ra mắt vào ngày 19/8, Note 7 là cái tên phủ khắp mặt báo, được người tiêu dùng và giới chuyên môn hết lời khen ngợi. Khắp các tờ báo, những cái tít như “Xin lỗi Tim Cook, nhưng iPhone thua Galaxy rồi!”, hay “Samsung đang vượt mặt Apple về thiết kế như thế nào?” khiến ngày càng có nhiều người hứng thú muốn trở thành một Samfan và thậm chí còn muốn từ bỏ dòng sản phẩm từng được coi là “thần thánh”, “đón đầu công nghệ” là iPhone.

Khi mọi thứ tưởng như đang ở thời điểm tốt đẹp nhất thì bất ngờ “tai họa” giáng xuống đầu gã khổng lồ Hàn Quốc. Một tài khoản YouTube có tên Ariel Gonzalez đã đăng tải một video về chiếc Note 7 mới tinh vừa mua được 2 tuần bị nổ tan tành kèm theo nhiều lời mô tả: “Tôi trở về nhà từ chỗ làm, cắm điện thoại vào sạc một chút trước khi đi học. Khi tôi nhét nó vào bên hông thì nó bốc cháy. Vâng, chiếc điện thoại mới tinh, thậm chí chưa được 2 tuần tuổi. Hãy cẩn thận, chiếc Note 7 mà mọi người đang tung hô có thể bốc cháy”. YouTuber này còn khẳng định mình sử dụng loại sạc đi kèm để sạc sản phẩm.

Đó cũng không phải là trường hợp duy nhất. Có tới 35 vụ cháy nổ Note 7 trên toàn cầu. Hiện tại còn quá sớm để nhận định việc thu hồi toàn bộ số máy được bán ra sẽ khiến Samsung bị thiệt hại bao nhiêu nhưng đương nhiên con số này không hề nhỏ. Đầu tiên, hãng phải thay thế hơn 1 triệu máy đã được bán ra. Ngoài ra, Samsung cũng sẽ phải bỏ ra một khoản chi phí kha khá cho các nhà bán lẻ và các nhà mạng để thu xếp với khách hàng đã mua sản phẩm. Thế nhưng, đó không phải là tất cả. Phí tổn lớn nhất mà Samsung có thể bị mất chính là động lực hãng đang có trên thị trường smartphone. Hãy thử chờ xem, doanh số của Note 7 sau vụ việc này sẽ như thế nào khi được mở bán trở lại.

Samsung vẫn còn ở giai đoạn đầu của việc thu hồi, thông thường các nhà sản xuất điện thoại sẽ phải vật lộn với khâu hậu cần khi ngừng bán một sản phẩm quan trọng (với số lượng sản xuất lớn như vậy) cũng như việc thay thế cả triệu thiết bị trong một thời gian ngắn, theo Recode. Samsung cho biết, hãng đã tìm ra nguyên nhân gây ra vấn đề với pin và đặt ra cái “hẹn” 2 tuần để sửa chữa sự cố và thay thế cho khách hàng.

Samsung đang phải dựa vào Note 7 rất nhiều để giữ vị thế trong phân khúc cao cấp trên thị trường và đây là mảng kinh doanh sinh lời nhiều nhất cho hãng. Trong báo cáo kinh doanh tháng 7, Samsung có đề cập: “Nhìn vào quý thứ 3, việc ra mắt một chiếc điện thoại màn hình lớn mới sẽ giúp duy trì doanh số ổn định của các smartphone cao cấp”. Note cùng Galaxy là hai dòng sản phẩm chủ chốt của Samsung.

Người tiêu dùng vốn chẳng có nhiều kiên nhẫn. Samsung chỉ có đúng 2 tuần để thay thế những thanh pin có khả năng gây ra cháy nổ bằng những thanh pin đảm bảo tuyệt đối an toàn. Chỉ ít ngày nữa, chính xác là vào 7/9, đối thủ “nặng ký” nhất của hãng, Apple, sẽ cho ra đời chiếc iPhone thế hệ mới. Dù các nhà phân tích có “nói trời nói biển” về sản phẩm này là chán thế nào, tẻ nhạt thế nào, thì nó vẫn là một chiếc iPhone, lại còn là đời mới nhất nữa. Note 7 thú vị thật đấy, nhưng Note 7 gây nổ, chẳng gì nguy hiểm hơn một chiếc điện thoại sẵn sàng bốc cháy trong túi quần.

Đây là 2 tuần quyết định liệu Samsung có giữ vững “ngôi vương” của mình trên thị trường smartphone, có duy trì được doanh số ổn định trong mảng điện thoại cao cấp hay không. Và đây cũng là 2 tuần để các đối thủ khác, không chỉ Apple mà còn những nhà sản xuất Android  đặc biệt là từ Trung Quốc, chớp lấy thời cơ lấp chỗ trống mà Note 7 để lại.