Theo tài liệu nội bộ của Amazon mà Business Insider có được, chương trình có tên Pivot, đưa các nhân viên có năng lực yếu kém đến gặp các “chuyên gia giải quyết vấn đề”, gọi chung Career Ambassador (CA), người sẽ hướng dẫn và hỗ trợ họ trong thời gian cố định. Chương trình được đưa ra trong bối cảnh môi trường làm việc khắc nghiệt của Amazon và tác động của nó đến nhân viên đang bị theo dõi sát sao.

Email viết: “Piovot là chương trình cho nhân viên kém hiệu quả dù đã được đào tạo và hỗ trợ. Chương trình cung cấp cho nhân viên các tùy chọn (1) cải thiện hiệu suất làm việc, (2) tình nguyện rời Amazon hoặc (3) phản đối quyết định đưa họ vào Pivot của quản lý”.

Đây là bước đầu tiên Amazon thực hiện để cải thiện kế hoạch nâng cao hiệu suất nổi tiếng đáng sợ của họ, hay còn được biết đến với tên “PIP”, gây áp lực lên những nhân viên không đạt được mục tiêu. Chương trình Pivot dành cho người có tên trong PIP. Trước đây, PIP không hề đào tạo hay hướng dẫn nào.

Theo vài nhân viên Amazon, PIP được xem như “lời báo tử”. Tờ New York Times mô tả nó đồng nghĩa với “Anh có nguy cơ bị sa thải” trong bài phân tích năm 2015. Một nguồn tin của Business Insider cho hay, lãnh đạo phòng nhân sự Amazon đã phát biểu trong cuộc họp nội bộ rằng Pivot nhằm thay đổi hành vi và là điều cần thiết để bảo đảm hiệu quả công việc.