Trên thế giới, các tên tuổi công nghệ lớn như Google, Facebook đã triển khai công nghệ trí tuệ nhân tạo trong nhiều mục đích, nâng cao chất lượng sản phẩm và giao tiếp với khách hàng. Trí tuệ nhân tạo cũng đang được các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng, dù còn rất mới.

TPBank đã bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phục vụ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số với trợ lý ảo có tên gọi là T'Aio trên Facebook Fanpage từ tháng 7/2017.  Như vậy, nhà băng này đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sử dụng trí thông minh nhân tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu được phục vụ 24/7 của khách hàng.

Tốc độ phản hồi của T'Aio khi nhận được đề nghị giao tiếp thông tin từ khách hàng chưa tới 5 giây, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để dần trở nên thông minh và giống con người hơn nhờ ứng dụng trí thông minh nhân tạo (AI - artificial intelligence). Khi nhận được câu hỏi từ khách hàng, T'Aio sẽ phân tích các câu trả lời có sẵn trong hệ thống dữ liệu và điểm confidence level (mức độ tự tin có thể trả lời). Trong trường điểm tự tin cao và vượt qua mức có thể thả lời, T'Aio sẽ phản hồi khách hàng.

Trường hợp phân tích câu trả lời dự kiến đưa ra không đủ tin cậy, T'Aio sẽ kết nối với tư vấn viên. Khi đó, T'Aio sẽ tự động ghi nhận câu hỏi và câu trả lời mới để trả lời khách hàng trong những lần sau. T'Aio hiện đã có thể đáp ứng các câu hỏi liên quan đến tài khoản thanh toán, tiết kiệm, sản phẩm vay, sản phẩm thẻ, eBank, LiveBank cũng như hướng dẫn khách hàng thực hiện một số chức năng như: báo khóa thẻ, mở thẻ, mở tài khoản, đăng ký khoản vay…

TPBank hiện đang có kế hoạch tích hợp T'Aio trên website, eBank và TPBank sẽ chủ động hơn trong việc mở rộng các tính năng của T'Aio.

Tính đến nay, T'Aio đã trả lời hàng nghìn lượt khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của TPBank 24/7. Đối tác phát triển T'Aio hiện cũng đang hỗ trợ cho các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Singtel, Google và Microsoft.

Cùng với T'Aio, TPBank đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng trí thông minh nhân tạo AI. T'Aio sẽ nằm trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank bao gồm eBank, eToken, LiveBank, mPOS… tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng.

Mặc dù tỉ lệ người dùng trên trông có vẻ khá ấn tượng nhưng nó lại cho thấy iOS 11 có sức hút kém hơn các hệ điều hành tiền nhiệm. Năm ngoái, iOS 10 đã đạt được tỉ lệ cài đặt trên các thiết bị iOS là 60%, theo công bố của CEO Tim Cook tại sự kiện “Hello Again” của Apple ngày 27/10/2016. Trong khi đó, tới 67% thiết bị iOS đã dùng iOS 9 tính đến ngày 16/11/2015.

Tỉ lệ người dùng iOS 11 so với các phiên bản iOS tiền nhiệm tính đến ngày 6/11/2017. Ảnh: Apple

Dù không đạt thành tích như kỳ vọng nhưng những gì iOS 11 làm được đã vượt xa hệ điều hành đối thủ - Android Oreo, xét về tỉ lệ người dùng. Cổng thông tin dành cho các nhà phát triển của Google ước tính, tính đến ngày 2/10 mới chỉ có khoảng 0,2% số thiết bị Android tương thích cài đặt phiên bản hệ điều hành mới nhất này của Google.

Giới quan sát nhận định, tỉ lệ cài đặt iOS 11 thấp hơn so với các iOS tiền nhiệm có thể do nhiều nguyên nhân, chẳng hạn như hệ điều hành này vẫn mắc một số lỗi khi mới trình làng, dẫn đến việc Apple phải phát hành hàng loạt bản cập nhật nhỏ vá lỗi sau đó.

Ngoài ra, iOS 11 nhìn chung còn được xem là tập trung cập nhật cho iPad nhiều hơn, với ít tính năng mới hơn cho iPhone. Trong khi đó, số lượng iPhone lưu hành ngoài thị trường lớn hơn nhiều so với iPad, khiến tốc độ nâng cấp lên iOS chậm hơn trước.       

Tuấn Anh (theo Phonearena)          

iOS 11 phiên bản mới nhất đã bị hack

Bên cạnh việc bẻ khoá thành công iOS 11.1 trên iPhone 7, các nhà nghiên cứu cũng tìm ra nhiều lỗ hổng khác trên Galaxy S8 và Huawei Mate 9 Pro.