Trong 6 tháng đầu năm 2016,ómđiệnthoạiđiệntửgiadụngviễnthôngbịkhiếunạinhiềunhấbảng xếp hạng ngoại hạnh anh tổng đài hỗ trợ, tư vấn người tiêu dùng 18006838 của Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) đã ghi nhận có 3.356 cuộc gọi đến, trong đó các tổng đài viên đã tiếp nhận và trả lời 2090 cuộc gọi.

Trong số 2090 cuộc gọi được trả lời, có 567 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.

Đáng chú ý, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (138 trường hợp, chiếm khoảng 24,3%). Sau đó là nhóm điện thoại, viễn thông và nhóm đồ điện tử gia dụng. Đây là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất.