FOMO - sự sợ hãi bị bỏ rơi lại trong phong trào chuyển đổi số khiến người ta lạc lối trong con đường tìm kiếm các giải pháp quản trị thích hợp với năng lực và quy mô của chính doanh nghiệp mình. Một thực tế là, khi nói đến chuyển đổi số, các doanh nghiệp lập tức bị bủa vây với các đề nghị áp dụng ngày một nhiều các công cụ, giải pháp, nền tảng công nghệ mà chính họ cũng không hình dung được vì sao họ cần.

Ở một cuộc hội thảo như thế trong ngành quảng cáo, các diễn giả say sưa mô tả cuộc chuyển đổi số là các giải pháp ứng dụng nền tảng số để quảng cáo, trên Facebook, trên TikTok, với các công nghệ thực tại ảo, thực tại tăng cường và trí tuệ nhân tạo. Các diễn giả khác thì trình bày các giải pháp công nghệ đo đếm lượng traffic (số người tiếp cận) các bảng quảng cáo tấm lớn hoặc công cụ đăng ký, chạy chiến dịch quảng cáo ngoài trời. Đó là những sáng kiến tuyệt vời, nhưng đó là các giải pháp ứng dụng công nghệ số, chỉ là một phần trong tiến trình chuyển đổi số.

Chuyển đổi số khác, và rộng hơn. Đó là quá trình chuyển dịch hoạt động vận hành, quản trị, sản xuất, tiếp thị, bán hàng… lên môi trường số. Nó cũng là tiến trình thay đổi tư duy, thay đổi các phương pháp quản trị và quản lý vận hành truyền thống sang phương pháp tư duy số, thay đổi quy trình đưa ra quyết định và phê duyệt máy móc sang quy trình số.

Hãy tưởng tượng chúng ta đến một nhà hàng. Thay vì nhìn thấy một nhân viên chạy bàn đưa cho ta một cuốn menu dày cộm, rồi chờ ta đặt món, ghi “order” (phiếu đặt món), chuyển order cho nhà bếp, rồi nhập số liệu vào máy tính tiền… thì ta nhìn thấy một mã QR Code được dán trên mặt bàn, hoặc in đẹp đẽ trên một tấm biển nhỏ trên bàn. 

Dùng điện thoại, quét QR Code đó, một menu điện tử hiện ra, chúng ta có thể chọn món, bấm xác nhận trên đó, đơn hàng sẽ tự động chuyển vào bếp, nhập vào hệ thống tính tiền. Hệ thống còn dựa trên các đơn hàng điện tử đó để tính toán loại nguyên liệu, sản phẩm nào được tiêu thụ nhiều, nên đặt hàng thêm, loại nào nên giảm mua, và mua như thế nào. 

Đơn hàng được lập sẵn, chờ một cái nhấn “approve” (chấp thuận) của quản lý, để được chuyển đến người mua hàng, thậm chí chuyển thẳng đến nhà cung cấp, nếu họ cũng được kết nối. Đương nhiên, hệ thống khép kín ấy sẽ làm luôn cái việc thống kê hàng tồn, xác định nguồn tiền mặt, lên bảng báo cáo thu chi, kế toán, giúp cho người chủ biết được chính xác kết quả kinh doanh của nhà hàng. Không những thế, toàn bộ dữ liệu trong một giai đoạn vận hành nhất định còn cho người chủ biết khu vực nào trong nhà hàng được ưa thích, bàn nào ít có khách ngồi, ai trong số thực khách quen hay gọi món salad trộn thịt heo muối Iberico… để người chủ có thể tính toán, đưa ra các quyết định tối ưu nguồn lực.

Mô hình vận hành số này đã trở thành phổ biến ở nhiều nhà hàng Trung Quốc, và đã du nhập lẻ tẻ sang Việt Nam. Không có gì là bí mật cả. Câu chuyện chuyển đổi số ở các doanh nghiệp nhỏ đã diễn ra như thế.

Tất nhiên, các công ty lớn, số lượng nhân sự lên tới cả ngàn người thì hệ thống phức tạp hơn, và tuỳ theo lĩnh vực sản xuất và kinh doanh mà quy trình chuyển đổi số và các giải pháp chuyển đổi số được đầu tư và ứng dụng khác nhau. Nhưng bản chất của quá trình chuyển đổi số vẫn là kiến tạo ra hành trình trải nghiệm số cho các bên liên quan, dần thay thế các trải nghiệm thực bằng trải nghiệm trên môi trường số. Trải nghiệm số chính là kết quả hiện hữu và đo đếm được của từng giai đoạn chuyển đổi số.

Sẽ đến một ngày nào đó rất gần trong tương lai, các trải nghiệm số (digital experience) sẽ chiếm ưu thế và thay thế dần phần lớn các trải nghiệm thực (real experience). Bạn đọc có thể thấy rằng, cái quy trình bắt đầu từ một mẩu QR Code nhỏ xíu trên kia, nếu chạy suôn sẻ, không vấp váp, lại còn tạo cảm giác thú vị cho thực khách, thì sự tương tác giữa con người với con người hoàn toàn chỉ còn nằm ở công đoạn chào hỏi, mỉm cười đón khách của người nhân viên, bưng đồ phục vụ khách và niềm nở cảm ơn khi khách ra về. Mà, ở một số nơi, những công đoạn ấy đang được thay thế bằng robot rồi.

Trên đây chỉ là một trong số rất nhiều trải nghiệm số của con người ngày nay. Cuộc sống số đang phát triển tới mức chúng ta có thể chuyển dịch phần lớn hoạt động của mình lên đó, bao gồm cả công việc, sinh sống, vui chơi, giải trí. Công cuộc chuyển đổi số chính là thiết kế, xây dựng, và vận hành theo nhu cầu tiến hoá đó.

Tập trung vào các tổ chức, các doanh nghiệp, chúng ta sẽ thấy cuộc sống số đòi hỏi một trải nghiệm liền mạch trong mọi công đoạn, trong đó, không chỉ các tác vụ cụ thể được thực hiện bằng các công cụ số, mà toàn bộ quy trình hoạt động phải được liên kết với nhau trong một môi trường số. 

Ví dụ như trong một tổ chức quản lý nhà nước, từng công đoạn đang được số hoá, bao gồm hệ thống đăng ký dành cho công dân, hệ thống lưu trữ, hệ thống phản hồi yêu cầu, hệ thống phân tích dữ liệu… Nhưng các công đoạn kết nối giữa các mảng đó thì vẫn theo thủ tục, cách làm cũ, như quy trình báo cáo, thẩm định, phê duyệt, đóng dấu và ra quyết định. Như vậy quy trình số bị đã bị đứt gãy.

Văn hoá số là một thứ khác cần phải bàn. Trong một tổ chức đã ứng dụng công nghệ số, nhưng nếu con người không chịu thích nghi, không chủ động ứng dụng và thay đổi thói quen cũ thì cũng không thể chuyển đổi số được. Nhân viên không chủ động nhập liệu, ứng dụng tác nghiệp và quản trị dự án trên phần mềm, người quản lý không quen thảo luận trên hệ thống, không ký duyệt bằng số hoặc ra quyết định kịp thời, từ xa… thì quy trình trải nghiệm số vẫn tắc nghẽn.

Quy trình chuyển đổi số không giống nhau ở mọi tổ chức, doanh nghiệp. Do đặc thù và tính chất hoạt động khác nhau, trình độ và nhận thức về ứng dụng công nghệ số cũng khác nhau, nên sẽ không có một khuôn mẫu cố định. Cho nên, hãy bắt đầu bằng việc đánh giá hiện trạng và xác định mong muốn, quy mô và độ sâu số hoá, cũng như năng lực và văn hoá hiện hữu, để biết rõ chúng ta cần đi tới đâu và mức độ sẵn sàng cho cuộc chuyển đổi. Trên cơ sở đó, chúng ta có thể biết được cần đầu tư công nghệ như thế nào và với một lộ trình ra sao; cần đào tạo lại và xây dựng một nền văn hoá số cho tổ chức của mình như thế nào để thích ứng với các thay đổi đó.

Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Le Bros.

Báo VietNamNet trân trọng cảm ơn và mời độc giả tiếp tục tham gia viết bài chia sẻ kinh nghiệm, kể những câu chuyện, sáng kiến cho chuyển đổi số quốc gia. Các bài viết vui lòng gửi về địa chỉ: banictnews@vietnamnet.vn.

Đưa 1,4 triệu tạp hoá "vận hành bằng cơm" bước vào kỷ nguyên số 

70% hàng hóa bán lẻ vẫn được cung cấp bởi tiểu thương, và phục phụ tới 75% nhu cầu của người dân Việt Nam - theo Nielsen. Thực tế, những tiểu thương này vẫn buôn bán và dùng sổ sách giấy bút ghi lại hoạt động của mình theo cách truyền thống và vẫn nằm ngoài xu hướng 4.0. Vì thế, theo ông Đinh Việt Hưng, để tạo được cuộc “cách mạng” thay đổi lĩnh vực bán lẻ thì phải nhắm vào gần 2 triệu tiểu tương tại 1,4 triệu tạp hoá và 9.000 chợ truyền thống, giúp họ chuyển đổi bằng công nghệ nhưng vẫn duy trì được mô hình bán lẻ truyền thống vốn đã trở thành văn hóa cộng đồng tại Việt Nam.

Và VinShop đã giúp 10 vạn tạp hoá tại 22 tỉnh thành phố “lên đời công nghệ" để giải quyết bài toán lớn nhất của tiểu thương là nguồn hàng. Thông qua ứng dụng VinShop, chủ tạp hoá có thể chủ động nhập tới 4.000 mặt hàng mọi lúc, mọi nơi. Việc VinShop cắt giảm các khâu trung gian không cần thiết cũng giúp tiết kiệm các chi phí vận hành toàn chuỗi bán lẻ từ 10-15%, mang lại giá trị cho các thành phần tham gia bao gồm nhà sản xuất, nhà phân phối, tạp hoá và khách hàng cuối.

Trước khi ứng dụng công nghệ của One Mount thì chủ cửa hàng tạp hóa thường có một cuốn sổ để ghi các loại mặt hàng mà họ bán. Thế nhưng, mỗi loại mặt hàng này họ lại nhập từ vài ba nhà cung cấp khác nhau và giá cả các mặt hàng này cũng liên tục thay đổi họ phải cập nhật thường xuyên và không nắm hết được những mặt hàng nào đang có khuyến mại để chủ động nhập hàng. Công nghệ đã giúp họ giải những bài toán đó. Chủ tạp hoá chỉ cần lên ứng dụng VinShop có ngay danh sách nhà cung cấp, chọn nguồn hàng nhanh chóng chỉ bằng một chạm, thay vì tìm từng nhà cung cấp hàng hóa. VinShop cũng tận dụng lợi thế về dữ liệu, gợi ý mặt hàng nào bán chạy để các chủ đại lý lấy hàng ngay với giá cả minh bạch và cạnh tranh.

Bên cạnh đó, VinShop đã đưa ra tính năng nhận diện kệ hàng của các đại lý bằng cách, ngoài thông tin từ cửa hàng, sẽ lấy dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Thông qua camera, sẽ phân tích được trên kệ mặt hàng nào bán chạy chứ không cần sổ sách.

Công nghệ có thể thay đổi vận hành hàng triệu cửa hàng tạp hoá. Tuy nhiên, theo ông Đinh Việt Hưng việc chuyển đổi số cho các chủ đại lý này cũng không hề đơn giản bởi phần lớn chủ đại lý là người cao tuổi, nên khó thích ứng với áp dụng công nghệ. Vì vậy, One Mount sẽ đến tìm hiểu xem đại lý bán gì, gặp khó khăn gì, và sau đó hướng dẫn họ sử dụng nền tảng. 

“Khi phát triển nền tảng VinShop, chúng tôi đã phải tính làm sao để các đại lý dễ sử dụng, chỉ một chạm là họ đã có thể liên hệ được đầu mối nhập hàng. One Mount sẽ phải làm để họ thấy được giá trị của ứng dụng công nghệ, giảm thiểu chi phí và hiệu quả với họ” ông Hưng cho biết.

Chuyển đổi số để minh bạch thị trường bất động sản

Bên cạnh nền tảng VinShop trong lĩnh vực bán lẻ, One Mount đưa ra nền tảng OneHousing để giải những “nỗi đau” cho người mua bán bất động sản. Nổi bật là công cụ định giá nhà, giúp người mua hoặc bán chỉ mất 1 chạm để có thể biết giá chính xác bất động sản tại thời điểm đó. Điều này giúp cho các giao dịch mua bán nhanh chóng, dễ dàng và minh bạch. 

Chia sẻ về giải pháp này, ông Nigel Butler, Giám đốc Phân tích dữ liệu của One Mount cho biết, OneHousing thu thập thông tin từ rất nhiều nguồn khác nhau như các giao dịch bán bất động sản, định giá ngân hàng… với quy mô mà chỉ có công nghệ làm được. Sau đó đến khâu xác thực để lọc nhiễu thông tin và kiểm tra chéo giữa các nguồn và ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo) để đưa ra mô hình định giá. OneHousing không chỉ định giá bất động sản, mà còn xác định xu hướng thị trường như cần mấy phòng ngủ, phòng ngủ như thế nào, xu hướng nhà tầng cao và tầng thấp ra sao. 

“Người mua thường phải nghiên cứu rất lâu về giá và xu hướng bất động sản nhưng giờ đây chúng tôi đã giải bài toán đó cho họ. Chúng tôi sử dụng dữ liệu và dùng AI phân tích dữ liệu để đưa ra lời khuyên cho người mua nhà nếu là đầu tư thì nên thế nào, nếu mua để ở thì nên thế nào”, ông Nigel Butler nói.

Chia sẻ thêm về nền tảng này, ông Đinh Việt Hưng cho hay, sau khi OneHousing phân tích và đưa ra mức giá bất động sản thì các ngân hàng có thể sử dụng làm cơ sở để cho vay rất nhanh chóng vì không phải mất thời gian định giá như hiện nay. Thậm chí, các ngân hàng có thể cho khách hàng vay mua bất động sản online và rút ngắn thời gian xét duyệt.

Hơn nữa, việc định giá này do sử dụng AI phân tích nên sẽ giúp các ngân hàng giải được câu chuyện bắt tay giữa cán bộ tín dụng và người vay để nâng khống giá trị tài sản như đã từng xảy ra. Hiện Techcombank đã sử dụng OneHousing để làm cơ sở định giá cho khách hàng vay mua bất động sản. 

“OneHousing không thu phí người dùng để khuyến khích người mua, bán ứng dụng công nghệ thúc đẩy sự minh bạch của thị trường bất động sản. Nếu ngày càng nhiều người dùng lên thì hệ thống OneHousing đánh giá càng chính xác. Ngân hàng có thể duyệt vay tức thì trên hệ thống này”, ông Hưng cho hay.

Công cụ định giá nhà chỉ là một trong ba công cụ công nghệ từ OneHousing, bên cạnh công cụ phân tích thị trường và phê duyệt khoản vay. Bộ ba công cụ đột phá trong ngành bất động sản này sẽ trao quyền cho người dùng chủ động kiểm tra giá trị nhà, sử dụng phiếu tư vấn giá cho hồ sơ vay mua nhà tại ngân hàng, nắm rõ thông tin về dự án cũng như khu vực đang quan tâm. Thời gian, công sức, tiền bạc, thủ tục trong giao dịch bất động sản sẽ được rút ngắn và tiết kiệm tối đa cho mọi đối tượng tham gia. Xa hơn nữa, công nghệ sẽ thúc đẩy thị trường bất động sản tại Việt Nam phát triển lành mạnh hơn, bền vững và sôi động hơn.

Thái Khang 

Tại Khoa Cấp cứu, 3 bệnh nhân được xét nghiệm nước tiểu, cho kết quả dương tính với marijuana (cần sa). Một trường hợp có triệu chứng rối loạn tri giác nhẹ, được chuyển lên Khoa Hồi sức tích cực. Hai người còn lại được nhập Khoa Nội tổng tổng hợp.

Hiện các bệnh nhân tiếp tục được các bác sĩ theo dõi sát tình hình. Theo nguồn tin, sự việc đã được báo cho công an địa phương ngay trong chiều qua. Cả 3 nạn nhân không có quan hệ gia đình mà được thuê giúp việc trên một ứng dụng di động. 

Mới đây, Meta, Vietnet ICT và Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam (VNIES) tổ chức hội thảo nhằm thúc đẩy giáo dục năng lực số trong nhà trường phổ thông và công bố một số kết quả nghiên cứu của hợp tác giữa các ba bên. 

Tại hội thảo, Giáo sư Lê Anh Vinh - Viện trưởng Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam cho rằng học sinh hiện nay đang phải đối mặt với những thách thức như kiểm soát quyền riêng tư, xác thực thông tin trên môi trường mạng. Bên cạnh đó, các em cũng phải tương tác tích cực, có trách nhiệm với mọi người trên môi trường online. Điều này đặt ra nhu cầu cấp thiết trong việc cung cấp tài nguyên và trang bị cho các em những kỹ năng số và an toàn trực tuyến.

Tiến sĩ Tạ Ngọc Trí, Phó Vụ trưởng, Vụ Giáo dục Tiểu học, Bộ Giáo dục và Đào tạo cũng nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc chú trọng thúc đẩy kỹ năng số và an toàn Internet. Ông cho rằng sẽ cần có sự phối hợp nhiều hơn nữa giữa nhà trường, gia đình và xã hội để luôn bảo đảm các em học sinh có một môi trường trực tuyến an toàn và lành mạnh.

Tại hội thảo, Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam đã công bố báo cáo tác động của chương trình Tư duy thời đại số. Theo báo cáo, 99,8% giáo viên cho rằng nội dung chương trình rất cần thiết và phù hợp để giảng dạy cho học sinh, 79% học sinh đồng ý nội dung lớp học Tư duy thời đại số rất hữu ích.

Kết quả khảo sát cũng ghi nhận rõ nét sự thay đổi tích cực về kiến thức, kỹ năng và hành vi của các em học sinh khi tham gia môi trường trực tuyến. Trung bình 8 trên 10 học sinh tham gia khảo sát chia sẻ rằng các em đã biết cân nhắc thông tin nào nên và không nên chia sẻ công khai trên Internet, biết sử dụng các công cụ để bảo vệ danh tính số của bản thân, và biết cách xác thực thông tin trực tuyến. Trung bình 7 trên 10 học sinh nói rằng các em đã áp dụng các kiến thức học được từ chương trình vào cuộc sống thực tế. 

Tại hội thảo, ban tổ chức cũng công bố tài liệu hướng dẫn “Dạy học kỹ năng số và an toàn Internet dành cho giáo viên”. Các bài học trong cuốn tài liệu được thiết kế phù hợp với khung chương trình giáo dục và phương pháp tiếp cận sư phạm tại Việt Nam, từ đó giúp các giáo viên dễ dàng thiết kế những giờ học thú vị cho học sinh.

Ông Ruici Tio - Quản lý Chương trình chính sách - Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Meta cho biết việc ra mắt cuốn tài liệu hướng dẫn sẽ giúp tích hợp chủ đề công dân số vào trong lớp học và các hoạt động ngoại khóa trong nhà trường.

Hải Đăng

Học sinh, sinh viên Việt ứng dụng fintech và blockchain giải quyết các vấn đề thực tế

Tham gia cuộc thi RMIT Fintech Blockchain 2022, các học sinh THPT và sinh viên đại học đã đề xuất những giải pháp cho các vấn đề trong thế giới thực bằng cách sử dụng công nghệ blockchain, fintech.