Kết quả bóng đá Bournemouth 1

Hội thảo ASEAN về tần số cho 5G đã diễn ra hôm nay (16/8) tại Hà Nội.

Tại Hội thảo ASEAN về tần số cho 5G diễn ra hôm nay (16/8), Thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Hồng Hải cho biết Việt Nam đã cấp phép cho 3 nhà mạng triển khai thử nghiệm 5G ở một số thành phố như Hà Nội và TP. HCM. Tháng 5 vừa qua, Viettel đã thực hiện kết nối 5G và thực hiện cuộc gọi đầu tiên trên mạng di động 5G tại Việt Nam.

Theo Thứ trưởng Phạm Hồng Hải, để tận dụng những lợi thế của việc đi tiên phong trong triển khai mạng 5G, Bộ TT&TT dự định sẽ tiến hành các thử nghiệm kết nối 5G trong năm 2019, lên kế hoạch phân bổ tần số 5G trong năm 2019-2020 và cấp phép thương mại vào năm 2020.

Để các dịch vụ 5G đi vào cuộc sống, cần phân bổ băng tần cho mạng lưới 5G. Tuy nhiên, các quốc gia ASEAN đối mặt với nhiều thách thức trong việc phân bổ tần số cho 5G, bởi nhiều nước khu vực đang dùng băng tần 3.5 GHz cho các hệ thống vệ tinh, trong khi băng tần mW (tần số 26GHz hoặc 28GHz) còn có những băn khoăn về vùng phủ.

Thách thức đầu tiên trong việc triển khai 5G chính là làm thế nào phân bổ hài hòa băng tần dùng cho 5G. Do đó, Bộ TT&TT, Cục Tần số vô tuyến điện đã chủ trì tổ chức Hội thảo ASEAN về tần số cho 5G để chia sẻ, tìm kiếm giải pháp quy hoạch băng tần phù hợp cho 5G, đảm bảo hài hòa phổ tần cho 5G trong khu vực ASEAN.

Thiết kế của Galaxy J8 khá chắc chắn với các góc bo tròn, cảm biến vân tay 1 chạm ở mặt lưng máy đặt phía dưới cụm camera kép khá phù hợp với tay người dùng nữ.

Những cải tiến camera kép giúp chất lượng ảnh tốt và sắc nét. Trên Galaxy J8, Samsung bổ sung sức mạnh về cấu hình camera, cụ thể, bộ đôi camera có thông số 16MP (khẩu độ f/1.7) + 5MP (khẩu độ f/1.9). Thay đổi này cùng tính năng Live Focus giúp Galaxy J8 có được tính năng xoá phông vượt trội như dòng cao cấp Galaxy S9/S9+. 

Tính năng Live Focus trên Galaxy J8 khá dễ dùng. Người dùng chỉ cần chọn chế độ Live Focus và giữ khoảng cách hợp lí đến khi dòng chữ Live Focus Ready hiện ra và nhấn chụp

Chất lượng ảnh xoá phông khá ấn tượng, chủ thể được nổi bật và phông nền được xoá mờ không kém gì máy cơ chuyên nghiệp

Hiệu ứng Art Bokeh giúp người dùng tùy chỉnh ánh sáng hậu cảnh với đa dạng hiệu ứng bokeh mới lạ (10 hiệu ứng bokeh bao gồm: tim, ngôi sao, nốt nhạc…), cho hình ảnh nhiều cảm xúc và độc đáo hơn.

Bên cạnh camera sau được trang bị kỹ càng cho trải nghiệm chụp ảnh chuyên nghiệp, Galaxy J8 vẫn không quên chiếc camera trước đầy đủ tính năng phục vụ cho việc selfie. 

Camera trước được nâng cấp lên 16MP cùng khẩu độ f/1.9 cho ảnh selfie sáng đẹp, sắc nét chi tiết

Ngoài những nâng cấp về mặt trải nghiệm ở camera, Galaxy J8 còn được trang bị chip Octa Core cùng xung nhịp 1.8Ghz, 3GB RAM cho khả năng xử lí tốt các game đồ hoạ cao cấp. Dung lượng pin 3,500mAh giúp cho Galaxy J8 có thể trụ được cả ngày với thời gian sử dụng bao gồm cả 2 giờ chơi game đồ hoạ nặng.

Minh Nguyễn (tổng hợp)

Ông Dương Anh Đức (đứng), Giám đốc Sở Thông tin & Truyền thông TP.HCM, phát biểu tại buổi phát động giải thưởng.

Giải thưởng Công nghệ thông tin - Truyền thông do Ủy ban nhân dân thành phố thành lập và khởi động từ năm 2008 đến nay. Trải qua mười lần trao giải, các sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp và cá nhân đạt giải thưởng đã được đưa vào ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực kinh tế, xã hội, cải cách hành chính, thúc đẩy sự phát triển tăng trưởng bền vững của thành phố. 

Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Hồ Chí Minh triển khai Giải thưởng Công nghệ thông tin - Truyền thông lần thứ 11 năm 2019 với chủ đề: “Hành trình vươn tới đô thị thông minh”, ưu tiên hàng đầu cho sự phát triển kinh tế trên cơ sở vận dụng tối ưu các nguồn lực bao gồm: nhân lực, tài nguyên, công nghệ. Đồng thời, đảm bảo việc phát triển bền vững của thành phố, mang lại cuộc sống chất lượng cho người dân, tham gia trực tiếp vào quá trình giám sát, quản lý và xây dựng thành phố.

Ban Tổ chức kêu gọi đông đảo các doanh nghiệp, cá nhân đang hoạt động, nghiên cứu trong lĩnh vực ICT có các sản phẩm, giải pháp Công nghệ thông tin – Truyền thông tiêu biểu, tác động tích cực đến công cuộc xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh trở thành đô thị thông minh, đăng ký tham gia Giải thưởng.

Khi một người thực sự quan tâm đến việc học những điều mới, họ sẽ thu thập kiến thức và thông tin từ mọi nguồn có sẵn xung quanh, có thể là bạn bè, vợ chồng, cấp trên và thậm chí là đồng nghiệp. Đồng nghiệp là những người mà bạn dành phần lớn thời gian làm việc cùng nên bạn sẽ tương tác với họ, chấp nhận các đặc điểm tính cách khác nhau và nếu chú ý bạn sẽ học hỏi được nhiều điều ở họ.

Dưới đây là 5 kiểu đồng nghiệp thường gặp nơi công sở và những nét đặc biệt mà bạn có thể học hỏi để mang lại lợi ích cho mình và tổ chức, theo chia sẻ của Trưởng phòng Tư vấn Tuyển dụng Careerlink.vn. 

Nhân viên mới

Họ là những người vừa tham gia vào tổ chức của bạn, cũng có thể vừa mới làm công việc đầu tiên của mình. Họ có sự hào hứng và nhiệt tình, luôn tìm cách để làm hài lòng tất cả mọi người, sẵn sàng giúp đỡ bất cứ ai cần đến với mong muốn trở nên phù hợp hơn với tổ chức.

Đồng nghiệp này sẽ đưa bạn trở lại những ngày bạn cũng là một nhân viên mới nhiệt tình, luôn luôn mong muốn tìm hiểu các cách hiệu quả nhất để thực hiện nhiệm vụ được giao. Nhìn họ, bạn sẽ muốn khơi gợi lại ngọn lửa tò mò đó một lần nữa và tìm lại sự hứng thú trong công việc của mình. Bạn có sự thôi thúc tiếp cận công việc theo một hướng mới và ý tưởng mới, lấy lại sự đam mê nghề nghiệp đã vơi đi ít nhiều và sử dụng nó nhằm nâng cao năng suất công việc ở mức độ cao hơn.

Người đáng tin cậy

Đây là người mà sếp của bạn đã tin tưởng chia sẻ những thông tin bí mật, được tham gia các cuộc họp quan trọng, đã gắn bó với công ty trong thời gian dài và giành được sự tín nhiệm lớn  với các cấp trong tổ chức.

Họ cho bạn một bài học rằng muốn đạt được sự tín nhiệm phải cần có thời gian. Sự tin tưởng được xây dựng dựa trên sự hợp tác thành công, cùng nhau vượt qua khó khăn và phối hợp chặt chẽ. Hơn nữa, sự tin cậy cần được nuôi dưỡng lâu dài. Vì vậy, hãy trung thực và nhất quán trong công việc cũng như hành vi của bạn và theo thời gian bạn sẽ đạt được sự tin tưởng của cấp trên và tổ chức. Đồng thời, chắc chắn rằng bạn không phạm phải một trải nghiệm xấu nào vì chỉ một lần thôi cũng đủ phá vỡ sự tin tưởng bạn cố công xây dựng.

Với nhiều doanh nghiệp hiện nay, Chăm sóc khách hàng có thể chỉ là bộ phận cơ bản và được lập ra với mục đích tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng. Tuy nhiên, Samsung lại xem đây là một bộ phận mang tính chiến lược lâu dài với lộ trình phát triển cụ thể. Ngay từ năm 1996, Samsung đã thành lập trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Những năm tiếp theo, con số này liên tục tăng dần và đạt đến con số 116 trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tại các trung tâm này, Samsung liên tục ghi điểm trong mắt người dùng khi mang đến những tiêu chuẩn phục vụ ấn tượng như “Sửa chữa trong vòng 1 giờ” với tỷ lệ thiết bị di động được sửa nhanh lên đến 90%. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng được tận hưởng những dịch vụ chăm sóc chu đáo và có thể được cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết.

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 với quy mô lớn của Samsung

Cùng với sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên, Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 cũng đi vào hoạt động từ những năm 1996. “Bộ đôi” này từng giúp Samsung ghi tên mình vào sách Kỷ lục Việt Nam với danh hiệu “Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất” và “Đơn vị có trung tâm chăm sóc khách hàng đầu tiên (ngành hàng điện tử) sở hữu dịch vụ chăm sóc 24/7 thông qua tổng đài điện thoại và kết nối Internet” từ năm 2014.

Hiện công ty Samsung Vina đang sở hữu một showcase lớn thứ 3 trên thế giới để phục vụ mục đích trải nghiệm cho khách hàng. Về phía Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7, hãng cũng vừa nâng cấp quy mô bằng một không gian có diện tích lên đến 1000m2, bao gồm nhiều khu vực như phòng ăn, phòng đào tạo, phòng thực nghiệm, không gian thảo luận mở, phòng nghỉ ngơi thư giãn cho nhân viên... tại toà nhà Thăng Long, quận Tân Bình, TP.HCM.

Một góc khá ấn tượng tại Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7

Lợi ích lớn dành cho người dùng

Không chỉ tiên phong xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng với quy mô lớn, Samsung còn là một trong những cái tên đi đầu trong việc áp dụng hình thức sửa chữa thiết bị từ xa qua tổng đài của mình. Thay vì phải đặt lịch và xếp hàng chờ ở các trung tâm bảo hành, người dùng có thể nhấc máy liên hệ cùng tổng đài viên của Samsung để được bộ phận kỹ thuật kiểm tra, sửa chữa từ xa, hướng dẫn khắc phục sự cố qua video thoại, chat trực tuyến... vào mọi thời điểm trong ngày. Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng hỗ trợ tư vấn đa ngôn ngữ Việt, Anh, Hàn để xoá bỏ mọi rào cản ngôn ngữ cho khách hàng.

Samsung triển khai khá nhiều tiện ích mới cho tổng đài chăm sóc khách hàng

Các tổng đài viên cũng được phân chia công việc theo từng ngành hàng thay vì chỉ đóng vai trò tư vấn thông tin chung, phải trải qua quá trình đào tạo nghiêm ngặt trước khi chính thức bước vào tư vấn cho khách hàng. Mỗi năm, Samsung tổ chức hai đợt huấn luyện dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên khắp cả nước nhằm hướng dẫn quy trình, kinh nghiệm thực tế, kỹ năng mềm... Các nội dung tập huấn đều được triển khai theo từng tình huống thực tế trong quá trình xử lý yêu cầu từ khách hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý các vấn đề kỹ thuật và sẽ có kiểm tra đánh giá vào cuối đợt. Ngoài các đợt huấn luyện tập trung, nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung cũng được tham gia các lớp huấn luyện trực tuyến nhằm đáp ứng ngay lập tức những nhu cầu của thị trường.

Khu vực nghiên cứu, phát hiện các vấn dề của thiết bị dành riêng cho tổng đài viên, nhân viên kĩ thuật thuận tiện trong việc tư vấn khách hàng

Mở rộng đối tượng thụ hưởng lợi ích

Dù hoạt động trên cơ sở tối ưu hoá lợi ích người dùng song Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng mang đến nhiều giá trị cho các nhóm đối tượng khác như nhà bán lẻ, doanh nghiệp... Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung đóng vai trò cầu nối giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ các chuỗi cửa hàng trong vấn đề làm quen với sản phẩm, tư vấn cho người mua...

Nhà bán lẻ, đại lý... cũng có thể sử dụng Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung

Bản thân các nhân viên làm việc tại Tổng đài Chăm sóc Khách hàng cũng là đối tượng được thụ hưởng lợi ích từ chính công việc của mình từ khu tiện ích đa dạng trong khuôn viên làm việc.

Bên cạnh hoạt động huấn luyện định kỳ, Samsung cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi dành cho bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm khích lệ và nâng cao tinh thần làm việc. Đơn cử như cuộc thi nội bộ thường niên mang tên Ong Xanh (Blue Bee Contest) dành cho kỹ thuật viên và lễ tân của 116 Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tất cả kỹ thuật viên và lễ tân sẽ trải qua 3 vòng thi liên quan đến chính chuyên môn, nghiệp vụ hằng ngày. Năm nay, cuộc thi đã nhận được đơn đăng ký của hơn 900 nhân viên. 60 cá nhân xuất sắc nhất sẽ được chọn vào vòng chung kết tranh giải. Riêng cá nhân đạt giải sẽ nhận phần thưởng là dòng sản phẩm cao cấp của Samsung và được vinh danh tại Hội nghị Trung tâm Chăm sóc khách hàng toàn quốc vào tháng 11 tới.

Khu vực dùng bữa và sinh hoạt chung của nhân viên tổng đài

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung vẫn xứng đáng là “điểm sáng” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hiện nay khi lấy người dùng làm trọng tâm để phát triển các công cụ tư vấn phù hợp, hỗ trợ nhân viên và đối tác chu đáo nhằm tạo ra một môi trường làm việc bền vững.

Thu Hằng